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Preguntas frecuentes — Hostal Marissal by Dorobe, Nerja

Ponemos a tu disposición toda la información necesaria para que realices tu reserva con total confianza. Si precisas asistencia personalizada, nuestros asesores estarán encantados de atenderte en el (+34) 952 520 199.

Reservas y Cancelaciones

  • ¿Cómo puedo reservar una habitación en su hotel?
    Puede reservar a través de nuestra página web, llamándonos al (+34) 952 520 199 o enviando un correo a reservas@hostalmarissal.com.
  • ¿Qué tipos de habitaciones ofrecen?
    Disponemos de las siguientes tipos de habitaciones:
    - Económicas
    - Doble estándar (vista exterior con cama de matrimonio) - Twin estándar con vista exterior
    - Dobles Vista Mar
    - Apartamento con dos dormitorios y vistas al mar
  • ¿Cuál es su política de cancelación?
    Nuestra política de cancelación puede variar según la temporada. Puede cancelar desde 48 horas a 15 días antes gratuitamente, en caso de elegir tarifa flexible. Si por el contrario, elige la tarifa no reembolsable, el importe abonado no será devuelto. Le recomendamos revisar las condiciones específicas durante el proceso de reserva.
  • ¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?
    Si reservó a través de una agencia, deberá contactar directamente con ellos. Si su reserva fue con nosotros, puede gestionarla en el apartado "Mis reservas" de nuestra web, ingresando su email y localizador, o llamándonos al +34 952 520 199.
  • ¿Cómo puedo pagar mi reserva?
    Si su tarifa es flexible, se requiere el pago de la primera noche en el momento de hacer la reserva y se abona con tarjeta de crédito. El resto de la estancia lo abonará a su llegada al hotel.
    Si su tarifa es no reembolsable, se abonará el total de la estancia en el momento de confirmar su reserva.
  • ¿Necesito una tarjeta de crédito para reservar?
    Sí, se requiere el pago de la primera noche si su tarifa es flexible y el total de la estancia si es no reembolsable.
  • ¿Qué métodos de pago aceptan?
    Aceptamos tarjeta de crédito o débito y efectivo.
  • ¿Ofrecen descuentos para grupos o familias?
    Sí, ofrecemos descuentos para grupos a partir de 30 personas. Para más información, escríbanos a reservas@hostalmarissal.com.
  • ¿Tienen ofertas especiales o paquetes promocionales?
    Sí, consulte nuestras ofertas en la web. Además, si se hace miembro del Be-Dorobe Club puede disfrutar de descuentos exclusivos.
  • ¿Cómo puedo confirmar mi reserva?
    Recibirá un email de confirmación tras realizar su reserva en nuestra web, a la dirección de correo proporcionada durante el proceso de reserva.
  • ¿Qué debo hacer si no recibo mi confirmación de reserva?
    Por favor, revise su bandeja de correo no deseado. En caso de no haberlo recibido, escríbanos a reservas@hostalmarissal.com o llámenos al +34 952 52 01 99, y estaremos encantados de ayudarle.

Llegada y salida

  • ¿Cómo puedo hacer el check-in?
    Os informamos que la recepción física del Hostal Marissal está abierta de 14:00 a 18:00 horas.

    Para las llegadas después de las 18:00 horas, es imprescindible que los huéspedes se pongan en contacto previamente con el alojamiento, ya que la llegada se realizará de forma autónoma siguiendo estos pasos:

    1. Registro en línea: Todos los huéspedes de la reserva deben haber completado el registro en línea antes de su llegada. Esto puede hacerse a través del siguiente enlace: Registro online o escaneando el QR adjunto en este correo.

    2. Acceso al edificio y al alojamiento: Una vez completado el registro, el huésped recibirá por correo electrónico o mensajería las instrucciones de acceso al edificio y a su alojamiento asignado.

    Código QR - Registro online

    Número de emergencia
    En caso de urgencia, nuestros compañeros del Hotel Nerja Club están disponibles las 24 horas en el teléfono: (+34) 952 52 01 00.

    Agradecemos su colaboración y os rogamos que transmitáis esta información a los huéspedes para garantizar una llegada y estancia sin inconvenientes.
  • ¿A qué hora puedo registrarme (check-in)?
    A partir de las 14h
  • ¿A qué hora debo dejar la habitación (check-out)?
    Antes de las 12:00 h.
  • ¿Puedo solicitar un check-in temprano o un check-out tardío?
    Sí, pero está sujeto a disponibilidad y conlleva un suplemento. Consulte en recepción o por email a reservas@hostalmarissal.com
  • ¿Qué documentos necesito presentar al registrarme?
    Debe presentar su documento de identidad: DNI, pasaporte, NIE, tarjeta de residencia o permiso de conducir español.
  • ¿Tienen servicio de consigna de equipajes?
    No, pero puede dejar su equipaje en un área segura de nuestro restaurante con vigilancia.
  • ¿Hay servicio de traslado desde el aeropuerto de Málaga?
    Sí. El hostal ofrece servicio de traslado desde y hacia el aeropuerto de Málaga. Para consultar disponibilidad y precios, contactar con recepción.
  • ¿Hay aparcamiento en el hostal?
    El hostal no dispone de aparcamiento propio. En las inmediaciones del Balcón de Europa hay aparcamiento público de pago. Dado que el hostal está en zona peatonal del casco histórico, se recomienda consultar las opciones de aparcamiento al hacer la reserva.
  • ¿Cuál es el horario de check-in y check-out?
    El check-in es de 14:00 a 23:00 y el check-out es hasta las 12:00.

Servicios y Instalaciones

  • ¿Cuenta con WIFI?
    Sí, ofrecemos WIFI gratuito para todos nuestros huéspedes.
  • ¿El desayuno está incluido en el precio de la habitación?
    Sí, el desayuno está incluido, excepto en reservas con régimen de solo alojamiento. Si lo desea, puede añadirlo a su llegada como extra directamente en el hotel.
  • ¿En qué consiste el régimen de alojamiento y desayuno?
    Alojamiento con desayuno incluido
  • ¿En qué consiste el régimen de media pensión?
    Alojamiento con desayuno y cena incluidos. Las bebidas no están incluidas y son de pago directo en el restaurante según su consumo. El desayuno es tipo buffet y la cena a la carta.
  • ¿Tienen restaurante o bar?
    Sí, el Restaurante Marissal en el Balcón de Europa. Consulte el menú aquí: Restaurante Marissal.
  • ¿Qué tipo de cocina ofrecen en su restaurante?
    Cocina mediterránea
  • ¿Hay servicio de habitaciones?
    No disponemos de servicio de habitaciones.
  • ¿El hostal tiene piscina?
    No. El Marissal es un hostal boutique urbano en el centro histórico de Nerja. Para huéspedes que buscan piscina y spa en Nerja, el Hotel Nerja Club & Spa (también de Dorobe Hotels, a 1 km) es la alternativa.
  • ¿El hostal tiene restaurante?
    Sí. El hostal dispone de restaurante propio con servicio de desayuno, almuerzo y cena. El desayuno puede estar incluido en la tarifa según el régimen de la reserva; conviene verificarlo en el momento de reservar. El periodo de apertura es entre febrero y octubre además de en período navideño.
  • ¿Hay wifi en el hostal?
    Sí, el hostal dispone de Wi-Fi gratuito.
  • ¿Se admiten mascotas?
    No. El hostal no admite mascotas.
  • ¿Proporcionan artículos de aseo personal?
    Sí, gel de baño y champú.
  • ¿Tienen servicio de lavandería?
    No
  • ¿Aceptan mascotas?
    No se permiten mascotas en el hotel.

Habitaciones

  • ¿Qué incluye cada tipo de habitación?
    Todas nuestras habitaciones cuentan con WIFI gratuito, baño privado, secador de pelo, toallas, aire acondicionado/calefacción, hervidor y plancha bajo petición. Ofrecemos servicio de alquiler de nevera con un suplemento. Además, disponen de un balcón tipo Julieta, ofreciendo un toque especial a su estancia.
  • ¿Hay habitaciones con vistas al mar/montaña/etc.?
    Sí, las habitaciones de esta categoría tienen vistas al mar y la montaña.
  • ¿El hostal tiene accesibilidad para personas con movilidad reducida?
    El hostal no dispone de habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida.
  • ¿El apartamento es adecuado para familias con niños?
    Sí. El apartamento Vista Mar tiene capacidad para 4 personas, con dos dormitorios separados, dos baños y cocina equipada. Es la opción más adecuada del hostal para familias o para estancias de más de una semana que requieren autonomía.
  • ¿Cuántas habitaciones tiene el hostal?
    El hostal cuenta con 23 unidades: 22 habitaciones dobles y 1 apartamento. Las habitaciones dobles se dividen en tres categorías según las vistas y el equipamiento: Económica, Doble o Twin y Vista Mar. El apartamento tiene dos dormitorios, dos baños y cocina propia.

Información General

  • ¿Cuál es la dirección y el número de teléfono del hotel?
    - Dirección: Plaza Balcón de Europa 3, 29780 Nerja. Málaga. - Teléfono: +34 952 52 01 99
  • ¿Cómo puedo contactar al hotel?
    Puede contactarnos por teléfono al +34 952 52 01 99 o por email a reservas@hostalmarissal.com
  • ¿Cuál es su política de privacidad?
    Puede consultar nuestra Política de Privacidad directamente en la web: página web
  • ¿Tienen un programa de fidelización?
    Sí, contamos con el programa Be-Dorobe Club para nuestros huéspedes frecuentes.
  • ¿Qué actividades puedo hacer cerca del hotel?
    - Visitar el Balcón de Europa y sus impresionantes vistas.
    - Disfrutar de las playas El Salón y Calahonda.
    - Explorar las Cuevas de Nerja y su museo.
    - Practicar actividades acuáticas como kayak, snorkel y paddle surf en Playa de Burriana.
    - Realizar rutas de senderismo en la zona.
  • ¿Dónde está exactamente el Hostal Marissal?
    El hostal está en el Paseo Balcón de Europa, 3, en el casco histórico de Nerja (Málaga). Está a menos de 2 minutos a pie del mirador del Balcón de Europa y a 3 minutos de la Playa El Salón. Se puede llegar en coche desde el aeropuerto de Málaga en aproximadamente 45 minutos.
  • ¿Cuál es la mejor época del año para visitar Nerja?
    Nerja tiene un clima suave durante todo el año gracias a la protección de la Sierra de Almijara. La temporada alta es de junio a septiembre, con temperaturas entre 25 y 35 °C y playas muy concurridas. Los meses de mayo, octubre y noviembre ofrecen buen tiempo, playas más tranquilas y precios más bajos. El invierno es templado (14–18 °C).
  • ¿A qué distancia está el hostal de la playa?
    La playa más cercana es la Playa El Salón, a 3 minutos a pie. La Playa de Burriana, la más grande de Nerja, está a unos 15 minutos a pie o 5 minutos en coche.

Preguntas adicionales

  • ¿Ofrecen servicio de niñera?
    No disponemos de este servicio.
  • ¿Tienen servicio de alquiler de coches?
    No, pero podemos asesorarle sobre opciones cercanas.
  • ¿Organizan excursiones o actividades para los huéspedes?
    No organizamos excursiones directamente, pero estaremos encantados de asesorarle y recomendarle las mejores actividades y excursiones en la zona según sus intereses. Además pueden consultar opciones de excursiones y fechas disponibles en la página web: Transfers and Experiences.
  • ¿Qué hacer en caso de emergencia?
    Mantener la calma, seguir el protocolo de evacuación indicado en las habitaciones en caso necesario, comunicarse con +34 952 520 100 extensión 1, con el 112 o con las diferentes fuerzas y cuerpos de seguridad del estado según la situación.